Trenz återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 28 oktober 2023
Tack för att du valde Trenz, ditt allt-i-ett sociala nav för att ansluta, dela och handla. Vi förstår att du ibland kan behöva begära återbetalning för köp gjorda på vår plattform. Denna återbetalningspolicy beskriver riktlinjerna och procedurerna för att få en återbetalning.
1. Allmänna riktlinjer för återbetalning
1.1. Återbetalningsberättigande: Trenz erbjuder återbetalningar för berättigade transaktioner baserat på specifika kriterier som beskrivs nedan. Det är viktigt att granska dessa kriterier innan du skickar in en begäran om återbetalning.
1.2. Återbetalningsmetod: Återbetalningar kommer vanligtvis att behandlas med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen. Vi förbehåller oss dock rätten att utfärda återbetalningar via alternativa betalningsmetoder vid behov.
1.3. Tidpunkt för återbetalningar: Återbetalningar kommer att behandlas så snart som möjligt, men den exakta tidpunkten kan variera beroende på typen av transaktion och betalningsleverantören. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen krediteras ditt konto.
2. Återbetalningskategorier
2.1. Trenz Premium-prenumeration:
- Om du har köpt en Trenz Premium-prenumeration kan du begära en återbetalning inom 7 dagar efter det första köpet. Återbetalningar som begärs efter denna period kommer inte att beviljas.
2.2. Marknadsköp:
- För köp gjorda på Trenz Marketplace kan återbetalningar utfärdas från fall till fall. Du måste kontakta säljaren direkt för begäran om återbetalning. Trenz ansvarar inte för återbetalningar vid köp på marknadsplats. Trenz kommer endast att hjälpa till med att avgöra ärendet inom 7 dagar efter köpet. Efter 7 dagar ska trenz inte involveras i skiljedomssyfte.
2.3. Köp i appen:
- Inköp i appen som görs inom Trenz, såsom virtuella varor eller tjänster, kan vara berättigade till återbetalning inom 7 dagar efter köpet. Observera att återbetalningar för köp i appar är föremål för granskning och godkännande av vårt supportteam.
3. Process för begäran om återbetalning
3.1. Skicka en förfrågan:
För att begära en återbetalning, vänligen kontakta vårt supportteam via Trenz-appen eller webbplatsen kontakta oss inom 7 dagar efter köpet. Premiummedlemmar kan begära en återbetalning genom sektionen för begäran om återbetalning i sidfoten på vår webbplats eller app. Var noga med att tillhandahålla all nödvändig information, inklusive transaktionsinformation, inköpsdatum och en tydlig anledning till din begäran om återbetalning.
3.2. Granskning och godkännande:
Alla begäranden om återbetalning kommer att granskas och godkännas av vårt supportteam. Vi kan kontakta dig för ytterligare information om det behövs.
3.3. Avisering om återbetalning:
När din begäran om återbetalning har godkänts kommer du att få ett meddelande som bekräftar återbetalningen och den beräknade tidsramen för att ta emot dina pengar.
4. Undantag
Observera att följande situationer inte är berättigade till återbetalning:
Missbruk och missbruk:
Återbetalning kommer inte att ges om det fastställs att begäran är resultatet av missbruk eller missbruk av Trenz-plattformen eller tjänsterna.
Artikeln för återbetalning ändras:
Varan för återbetalning måste vara i samma skick som den var före köpet, annars avvisas återbetalning.
5. Kontaktinformation
Om du har några frågor eller funderingar om vår återbetalningspolicy eller behöver hjälp med en begäran om återbetalning, kontakta vårt supportteam på support@trenz.com.ng.
Trenz har åtagit sig att tillhandahålla en sömlös och njutbar upplevelse för alla våra användare. Denna återbetalningspolicy är utformad för att säkerställa rättvis behandling i återbetalningsförfrågningar samtidigt som vår plattforms integritet bibehålls. Vi uppskattar ditt förtroende för Trenz och ser fram emot att betjäna dig på bästa möjliga sätt.
Tack för att du är en del av Trenz-gemenskapen.
Vänliga hälsningar,
Trenz nätverk
